Сибирская региональная школа бизнеса (СРШБ)
- Документирование управленческой деятельности Учитываются акции и индивид. скидки руб. руб.
Для каждого студента действует персональная система скидок.
Для заказа пиши: менеджеру ВКонтакте, почта, WhatsApp, Telegram, Viber: 8 (983) 524-18-88
- Психология общенияУчитываются акции и индивид. скидки руб.
Задание 1
Составьте варианты извинений за случайное опоздание на деловую встречу
Обратитесь к секретарю в приемной с просьбой узнать, когда начнется совещание
Ответьте отказом с извинением на просьбы: остаться после заседания, чтобы поговорить
Вы восхищены знаниями своего сотрудника в сфере бизнеса. Скажите ему об этом
Сотрудник неправильно составил договор, совершил серьезные юридические ошибки, сделайте ему выговор
Вы пришли работать коммерческим директором в солидной фирме. С этой целью вы пришли на прием к начальнику. Как будете действовать?
Дайте подробный ответ, как поступить во всех описанных случаях? Что говорить? Каковы основные правила действия с точки зрения психологии общения? Дать краткое описание.Задание 2
«Как вести себя при входе в кафе?»
«Как усадить даму?»
«Как получить меню и сделать заказ?»
Петр с Екатериной отправились на свидание в кафе. Дайте подробный ответ, как поступить Петру во всех описанных случаях? Что говорить? Каковы основные правила действия с точки зрения психологии общения? Дать краткое описание.Задание 3
Большой автоматизированный механизм в Токио, на строительство которого была потрачена очень большая сумма, пришлось закрыть — слишком мало оказалось покупателей. А задумано все было вроде неплохо — 67 торговых автоматов продавали 2500 видов продовольственных товаров, все расчеты производил компьютер. В тоже время один из отделов магазина, где сохранили живой персонал, на недостаток посетителей не жалуется. Здесь можно хорошо рассмотреть товары, а при желании и потрогать, и посоветоваться с продавцом или просто перекинуться с ним парой шутливых слов.
Объясните сложившуюся ситуацию с точки зрения психологии. Почему покупатели предпочитают отдел с живым персоналом?Задание 4
Практико-ориентированное задание.
Представим, что вы работаете специалистом в кол-центре в банке.
Вы звоните потенциальным клиентам и предлагаете банковский продукт.
Опишите подробно конструктивный диалог с клиентом, с учётом грубости со стороны клиента.